Informação sobre o curso

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  • Duração18.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Preço84.645,00 Kz
  • Objectivo Geral

    A frequência no curso de Recepcionista, permite aos Participantes adquirirem competências nos vários contextos da sua actividade e desenvolver os seus recursos pessoais para lidar com varias situações na realização de um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos, tornando-se na carta de apresentação da empresa ao público e a potenciais clientes.

  • Objectivos Específicos

    No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

    • Aprimorar o conhecimento técnico e teórico para o bom desempenho da profissão tendo em conta uma comunicação eficaz
    • Dinamizar o relacionamento interpessoal no atendimento aos diferentes tipos de público
    • Conhecer as funções e competências que cabem ao(a) Recepcionista
    • Gerir de forma eficaz a Informação e o arquivo
    • Criar o perfil ideal do profissional, atendimento ao público interno e externo, atendimento telefónico
    • Gerir o Conflito Interpessoal e as Reclamações de forma eficaz

  • Metodologia

    O Curso assentará numa metodologia activa e interactiva baseada em exercícios práticos individuais, “role-plays” e exercícios em grupo, tendo em vista reforçar as atitudes favoráveis à condução do desenvolvimento de Técnicas de Recepção e de Desenvolvimento Pessoal do indivíduo.

    Método activo, com constante interacção com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos.

    Aplicação de técnicas activas de formação, apoiadas por diversos suportes audio-visuais e instrumentos práticos, com vista à dinamização dos participantes e à aquisição do saber-fazer.

    Fornecimento de documentação especializada relativa aos diversos conteúdos do programa.

  • Conteúdos Programáticos

    A Comunicação na Recepção

    • O Conceito de Recepcionista
    • A Comunicação assertiva, barreiras e o Feedback
    • A Postura e o Atendimento com qualidade
    • Competências do profissional de atendimento

    Operação e procedimentos na Recepção

    • Registos importantes e Formas de registo
    • Como recepcionar com excelência
    • Cuidados com a linguagem formal
    • Gestão de tempo (horários para responder e-mails e tarefas)
    • Cuidados com a sala e mesa de trabalho
    • O atendimento telefónico e as Redes Sociais
    • Informações e documentos

    Os diferentes Tipos de Público

    • Dicas gerais de etiqueta para o profissional de recepção
    • Características dos diferentes Tipos de Público e o atendimento
    • Regras de comportamento

    Os Conflitos e Reclamações

    • Como lidar com clientes difíceis
    • Gestão de reclamações
    • Diferença entre envolvimento e comprometimento

    Criação de plano de acção

  • Avaliação

    • A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
      1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
      2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
      3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
      4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
    • A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.

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