O curso de Gestão de Cobranças permite aos participantes melhorar as suas competências ao nível da cobrança e persuasão para a optimização dos resultados financeiros.

No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

• Conhecer eficazmente as técnicas e métodos da Gestão de Cobranças
• Cobrar sem perder clientes
• Identificar as Tipologias de Cobrança
• Abordar eficazmente o cliente devedor
• Optimizar a Gestão de Cobranças de forma directa e rentável
• Elaborar planos de recuperação de créditos nos seus clientes

O Curso de Gestão de Cobranças, assentará numa metodologia activa e interactiva baseada em exercícios práticos individuais, “role-plays” e exercícios em grupo, tendo em vista reforçar as atitudes favoráveis à condução do desenvolvimento de Técnicas de Cobrança e de prevenção de contracção de dívidas

• Será utilizada uma metodologia flexível e activa, que tem em conta os seus ritmos de aprendizagem e disponibilidades, e que procura, através de actividades práticas de aplicação, a consolidação das competências visadas – trabalhos práticos individuais e de grupo, que consistem na aplicação das aprendizagens na resolução de casos, reflectindo situações de formação da vida real das instituições e empresas
• Serão aplicadas ferramentas de auto-diagnóstico
• Será elaborado um plano Individual de Acção reforçando o compromisso dos participantes com a transferência para o local de trabalho das aprendizagens efectuadas

Introdução ao conceito económico e financeiro da Cobrança

• A Inadimplência da sua Empresa
• Meios de pagamento utilizados
• Implicações dos prazos de pagamento
• O plano de cobranças da empresa
• A situação do Credit Manager
• A comunicação assertiva para a negociação do valor em divida
• As fases da negociação
• Os vários tipos de devedores
• A Cobrança propriamente dita
• A Cobrança Coerciva
• O Contencioso

Medidas Preventivas para a contração de dívidas nos clientes

• Cláusulas Contratuais
• CRM - Customer Relationship Management

Elaboração de Planos de recuperação de crédito

• A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
  1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
  2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
  3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
  4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
• A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.