Informação sobre o curso

Manifestar interesse Pedir contacto
  • Duração24.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Preço85.899,00 Kz
  • Objectivo Geral

    O curso de Governanta, permite-lhes afirmar-se nos vários contextos da sua actividade e desenvolver os seus recursos pessoais para lidar com situações geradas pelos riscos e ameaças inerentes a actividade na adopção de atitudes de gestão eficazes.

  • Objectivos Específicos

    No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

    Entender o Papel de uma Governanta; Verificar os padrões de qualidade, além das diversas tarefas administrativas que são da responsabilidade de uma governanta, nos serviços de residenciais; Transmitir conhecimento a respeito da profissão de Governanta e noções essenciais de postura, ética e etiqueta profissional, tipos de recepção, formas de governar a mesma conforme a ocasião; Entender o Papel de Governanta.

  • Metodologia

    • O Curso Governanta, assentará numa metodologia activa e interactiva baseada em exercícios práticos individuais, “role-plays” e exercícios em grupo, tendo em vista reforçar as atitudes favoráveis à condução do desenvolvimento de Técnicas de Resolução de Conflitos e de Desenvolvimento Pessoal do indivíduo(a)
    • Método activo, com constante interacção com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos

  • Conteúdos Programáticos

    O Papel de governanta

    • Organograma da governança
    • Cargos e funções do departamento de governança
    • Composição do quadro de pessoal
    • Serviços terceirizados
    • Espaço físico do setor de governança

    Perfil profissional e pessoal

    • Atribuições da governanta
    • Higiene pessoal

    Definição do enxoval

    • Uniformes Materiais e equipamentos de limpeza
    • Barreira de contenção de sujeira
    • Equipamentos de proteção individual
    • Como guardar os materiais e equipamentos
    • Pragas domésticas
    • Material para colocar nos apartamentos

    Equipamentos

    • Manutenção dos equipamentos da lavandaria
    • Tipos de tecidos Produtos químicos
    • Etapas do processo de lavagem
    • Procedimentos com relação às roupas de hóspedes
    • Procedimentos com relação às roupas

    Produtividade

    • Treinamento de funcionários
    • Padrões de qualidade
    • Serviço de andares
    • Limpeza geral

    Rotina diária

    • Escala de folga
    • Inspeção do trabalho realizadoReparos
    • Controle de chaves ou de cartões magnéticos
    • Achados e perdidos
    • Inventários Controle de estoque
    • Orçamentos

  • Avaliação

    • A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
      • Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação)
      • Participação Ativa (está motivado interage com o grupo participa nos grupos de trabalho coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas)
      • Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída)
      • Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo provas em cursos homologados)
    • A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação

Manifestar interesse Pedir contacto