O curso Gestão da Qualidade e Auditorias Internas, permite aos participantes adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade e planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade no crescimento da empresa.

No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

• Dotar os participantes de treino e aptidão para efectuar a gestão da qualidade e planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade
• Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015
• Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade
• Definir e calcular os indicadores relevantes para a empresa
• Identificar os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
• Identificar os processos que necessitem de melhorias
• Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015
• Garantir que sejam cumpridos os padrões e normas de Qualidade

• O Curso assentará numa metodologia activa e interactiva baseada em exercícios práticos individuais, “role-plays” e exercícios em grupo, tendo em vista reforçar as competências favoráveis ao desenvolvimento e implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
• Os métodos e técnicas aplicados à aprendizagem serão adequados ao público-alvo, privilegiando em especial os métodos activos, casos práticos e exercícios práticos, com constante interacção com os participantes
• A simulação será uma técnica para aferir a capacidade de planificação, preparação e realização de Auditorias Internas

Introdução à Qualidade

• Conceito de qualidade e Auditoria Interna
• Evolução da qualidade ao longo dos tempos
• O Sistema Geral da Qualidade
• Normalização internacional, europeia e nacional
• Processo de certificação dos sistemas de gestão
• Definições e conceitos sobre a qualidade

Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditoria

• Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade
• A série de normas ISO 9000
• Decisão de implementação da norma NP EN ISO 9001:2015 e a actualização dos seus Referencias
• Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade e seus Benefícios

PDCA e a Gestão por Processos

• Ciclo de melhoria contínua: Plan-Do-Check-Act
• Planeamento e documentação dos processos
• Rede de processos: sequência e interacção
• Entradas e saídas dos processos
• Âmbito, objectivos, recursos, responsabilidade e autoridades
• Indicadores, monitorização, medição e controlo dos processos
• Fluxogramas das actividades dos processos
• Avaliação do desempenho e melhoria contínua dos processos

Gestão do Risco

• Definições e conceitos sobre o risco
• Estabelecimento do contexto
• Identificação do risco
• Análise do risco
• Análise SWOT
• Avaliação do risco
• Tratamento do risco
• Monitorização e revisão do risco

Requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015

• Princípios de gestão da qualidade
• Contexto da organização
• Liderança
• Planeamento
• Suporte
• Operacionalização
• Avaliação do desempenho
• Melhoria

Gestão da Qualidade

• Hierarquia e responsabilidades dentro da organização
• Círculos da qualidade
• Qualificação das pessoas
• Liderança e motivação para a qualidade

Custos da Qualidade

• Relação qualidade, custo, preço e benefício
• Custos da qualidade e da não qualidade
• Custos de prevenção e de avaliação
• Custos associados às falhas internas e externas
• Implementação de um programa de custos da qualidade

Ferramentas da Qualidade

• Estratificação
• Folhas de recolha de dados
• Histogramas de frequência
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de causa e efeito
• Cartas de controlo
• Diagramas de dispersão
• Fluxogramas
• Organogramas

Auditorias Internas da Qualidade

• Tipos de auditoria
• Princípios de auditoria
• Gestão de um programa de auditoria
• Auditor: requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento
• Métodos e técnicas de auditoria
• Preparação e realização da auditoria
• Relatório final e recomendações
• Acções pós-auditoria
  • Tratamento das Não-Conformidades e das Oportunidades de Melhoria
  • Acções Correctivas

Simulação de uma Auditoria Interna da Qualidade

• O que deve ser auditado?
• Planeamento da auditoria
• Elaboração do plano de auditoria
• Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria
• Reunião de abertura da auditoria
• Análise crítica dos documentos e registos do SGQ
• Observação das práticas e infraestruturas da organização
• Entrevista com o auditado
• Reunião da EA e elaboração do relatório final
• Reunião de encerramento da auditoria

Relatórios do SGQ

• Apresentação e leitura de modelos

• A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
  1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
  2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
  3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
  4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
• A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.